POLÍTICA DE PRIVACIDAD
12 de agosto de 2025
Mediante la presente Política de Privacidad se informa a los usuarios de Matteo App, la manera como se tratará, recopilará y procesará la información personal, por el servicio proporcionado por Matteo Corporate, S.A.S. de C.V.
Al utilizar Matteo App, el usuario brinda consentimiento y reconoce, comprende y autoriza sobre las prácticas descritas en la presente política, de conformidad con la normativa vigente en El Salvador, así como cualquier norma que la modifique o reemplace.
En consecuencia, el usuario declara y asume la responsabilidad, en todo momento, por la veracidad, precisión, vigencia y autenticidad de los datos proporcionados, comprometiéndose además a mantenerlos actualizados de forma adecuada.
1. Responsable del tratamiento.
El responsable de la base de datos es Matteo Corporate, S.A.S. de C.V., con domicilio en San Salvador, El Salvador, [email protected]. Los datos de carácter personal proporcionados, así como los que el usuario pudiera facilitar a futuro, son transmitidos a nuestros servidores para ser conservados bajo seguridad de estos. Por lo tanto, en cumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (LPDP), se deja indicado el medio para presentar la solicitud de derechos ARCO-POL.
2. Derechos del usuario.
Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. como responsable del tratamiento de datos, reconoce que el usuario tiene derecho a conocer el tratamiento de sus datos personales a efecto de garantizar la protección de estos, incluyendo a proveedores de servicios de almacenamiento tercerizados, como el encargado del tratamiento que podría ser contratado por el responsable a tales efectos y que utiliza como medio de almacenamiento la nube u otra infraestructura.
El usuario como titular de los datos, posee los siguientes derechos (ARCO-POL):
b)Derecho de Rectificación o corrección de sus datos, cuanto estos sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
c) Derecho de Cancelación o supresión de los datos que le conciernan, cuando: i) ya no sean necesarios para los fines que fueron tratados; ii) el titular retire su consentimiento de manera expresa; iii) el titular se oponga a su tratamiento; iv) los datos hayan sido ilícitamente.
d) Derecho de Oposición: el titular puede solicitar el cese al tratamiento.
e) Derecho a la Portabilidad de datos: el titular tiene derecho a obtener sus datos utilizados, en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y el derecho a transmitirlos a otro responsable sí este así lo desea.
f) Derecho al Olvido: el titular podrá solicitar que sus datos sean suprimidos de los enlaces, copias o réplicas que los contengan, también, su eliminación de los motores de búsqueda en internet las listas de resultados que se obtuvieran al realizar una búsqueda a partir de los datos del titular de los enlaces publicados que contuvieran información relativa al mismo, cuando estos sean inadecuados, inexacto no pertinentes, no actualizados o excesivos o hubieren devenido como tales por el transcurso del tiempo, teniendo en cuenta los fines para los que se recogieron o trataron, el tiempo transcurrido, la naturaleza e interés público de dicha información.
g) Derecho de Limitación del tratamiento de sus datos cuando: i) el titular impugne la exactitud de los datos; ii) el tratamiento sea ilícito; iii) el responsable ya no necesite los datos para los fines del tratamiento.
2.1 Procedimiento para ejercer los derechos:
Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. es el responsable de la base de datos y entidad ante la cual, el usuario puede ejercer los derechos regulados en la LPDP y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, por lo que, acreditando su identidad o representación puede solicitar de manera gratuita el acceso a estos para rectificar, actualizar, incluir, modificar o cancelar cualquier acción relativa a su información personal, así como para oponerse al tratamiento de estos.
Para gestionar y/o eliminar sus datos, el usuario puede acceder a la plataforma o escribir al correo [email protected]. Asimismo, la solicitud debe de incluir lo establecido en el art. 18 de la LPDP.
Una vez se solicite el ejercicio de estos derechos, Matteo Corporate, S.A.S. de C.V., dará curso a la solicitud o comunicará los motivos por los cuales considera que no corresponde, dentro del plazo de veinte días con base al art. 20 de la LPDP, pudiendo prorrogarse este plazo por causas justificadas y sin que dicha prórroga exceda otros veinte días hábiles.
Una vez completado el proceso, Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. no conservará ningún dato personal en sus bases de datos, solo mantendrá registro del servicio realizado exclusivamente para fines estadísticos o prevención de fraude, sin vinculación alguna con una cuenta o identidad personal.
3. Información personal que se recopila.
Recopilamos la información personal del usuario con la finalidad de proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios, que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, como nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización o dirección de correo electrónico, información de pago, documento de identidad, historial de órdenes de trabajo equipos registrados y proveedores utilizados; información de proveedores o técnicos registrados, nombre comercial, servicios ofrecido, datos de contacto y todo otro dato que el usuario provea.
Asimismo, al ingresar a la plataforma recopilamos la identificación del nombre de usuario y contraseña, del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo o hardware; información de conexión como hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.
La información recopilada se conservará siempre y cuando exista una relación activa con el usuario, una vez finalizada, se eliminará o anonimizará la información, salvo que sea requerida su conservación por un período específico por requerimiento de ley o entidades estatales.
3.1 Cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo del usuario cuando accede al portal web, que permite que nuestro sistema reconozca el navegador y recuerde información entre visitas.
Al igual que muchos sitios web, empleamos "cookies" y otros identificadores únicos para recopilar cierto tipo de información cuando su navegador o dispositivo accede a los servicios con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento de la plataforma y cumplir con los principios de licitud, proporcionalidad y finalidad establecidos en la legislación.
4. Finalidad.
La información personal proporcionada es utilizada con la finalidad de operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos al cliente, como:
b) Servicio de Atención al cliente: Responder consultar, atender solicitudes, reclamos, gestión de reclamos y soporte técnico, a través de los canales de atención, a fin de garantizar una comunicación ágil y personalizada.
c) Protección y seguridad: Implementación de medidas de seguridad para protección de los datos e información relacionada con los servicios. Detección de fraudes, accesos no autorizados y otros riesgos que pueden afectar la integridad del sistema y usuarios.
d) Investigación y desarrollo: pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos, que permite implementar mejoras al servicio en términos de seguridad e implementación de nuevas funciones o servicios.
e) Publicidad y Marketing: información de nuevas características, ofertas, sondeos, evaluaciones, productos o servicios que puedan ser de interés del usuario, por medio de correos electrónicos, SMS, notificaciones, llamadas, etc. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico.
f) Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos: En caso de ser requerido por autoridades competentes o en procedimiento legales, podremos compartir los datos del usuario a fin de cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales o requerimientos administrativos.
5. Prestadores de servicios financieros para procesar el pago.
Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. recurre a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los servicios que el usuario realice, y son estos quienes recopilan la información de la tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza directamente al proveedor financiero o dependerá de este último la autorización del pago. Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. envía al usuario un enlace tercerizado para el pago de los servicios y al realizarlo rigen los términos y condiciones.
6. Transferencia de datos a terceros.
Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. está comprometido a proteger la confidencialidad de los datos del usuario y a compartirlos en los casos estrictamente necesarios para la correcta prestación del servicio, por lo que, podemos transmitir o comunicar tu información personal únicamente a:
b) Plataformas de pago y entidades financieras para la gestión de cobros y pagos, en caso de ser necesario.
c) Autoridades competentes cuando sea requerido por ley, orden judicial o en cumplimiento de obligaciones legales.
En caso de ser necesaria dicha transferencia, se realizará asegurando medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas que garanticen la integridad y confidencialidad de la información; estas se efectuarán únicamente a países o entidades que garanticen un nivel adecuado de protección conforme a la ley salvadoreña.
7. Medidas de seguridad.
Mantenemos protocolos, medidas de seguridad tecnológicas de protección físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de la información personal del usuario, para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su pérdidas, modificación, usos indebidos o acceso no autorizado. Toda comunicación se realiza bajo conexión segura (HTTPS) y los accesos están protegidos mediante autenticación y roles. No obstante, es importante que el usuario proteja contra el acceso no autorizado la contraseña de su cuenta y el dispositivo de donde accede a la plataforma, asegurando de cerrar sesión en su cuenta o cerrar el navegador luego de utilizar los servicios. Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines indicados o lo que requiera la ley.
8. Notificación de vulneraciones de seguridad de los datos.
En caso de que se detectare una brecha de seguridad a los datos del usuario, se notificara a las entidades competentes siguiendo el proceso establecido por la legislación salvadoreña.
9. Menores de edad.
Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. no recopila datos personales de menores de edad. Todos los servicios ofrecidos están dirigidos a personas mayores de dieciocho años, en caso de ser menor de edad el consentimiento del tratamiento de datos personales deberá brindarse por medio de su representante legal o tutor del menor. En caso de que un menor de edad nos suministre información que lo identifique inequívocamente, sus representantes legales y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través del contacto indicado anteriormente. Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. al tener conocimiento de datos personales de menores de edad, se eliminarán a la mayor brevedad posible.
10. El Jurisdicción y legislación aplicable.
Esta Política se rige íntegramente por las leyes de la República de El Salvador, sin excepción, y será interpretada conforme a dicha normativa. Cualquier disputa relacionada con esta Política será resuelta por los tribunales con jurisdicción en El Salvador. Se renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
11. Condiciones de uso, avisos y revisiones.
En el caso de realizar modificaciones a esta Política, se notificará y publicarán dichos cambios. Por lo que debe consultarse con frecuencia esta declaración para estar informado
12. Consentimiento expreso y aceptación
El usuario comprende, reconoce y acepta expresamente que sus datos serán tratados y transmitidos por Matteo Corporate, S.A.S. de C.V. en El Salvador, bajo los fines indicados en la presente Política, incluyendo la posibilidad de recibir cualquier comunicación de nuestra parte. A su vez, reconoce, comprende y acepta que, de presentarse cualquier cambio, venta, fusión, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación inherentes a la sociedad, se podrá transferir, enajenar o asignar los datos al nuevo responsable.